Ajuda
- Descontos imediatos em vários livros;
- Disponibilidade de um vasto catálogo, com títulos que já
não encontra nas livrarias físicas;
- Pedido e receção da sua encomenda de forma rápida e eficaz
a partir de um qualquer dispositivo com acesso à internet e no local que lhe
for mais conveniente.
Fazer uma encomenda é muito simples e rápido:
- Se já está registado, faça Login. Se ainda não está registado,
registe-se (basta fornecer os dados que lhe são pedidos), escolha o(s) livro(s)
que pretende comprar, escolha o meio de envio e de pagamento e faça checkout.
Para recuperar a sua password, clique em login, de seguida em RECUPERAR PASSWORD, insira o seu email e siga as
instruções apresentadas.
Na verdade, pode atualizar/alterar todos os dados do seu
registo a qualquer altura. Basta aceder ao separador Dados Pessoais na Área Cliente.
Sim, é possível. Para isso, tem apenas de preencher os dados na sua Área de Cliente no separador Moradas.
Em qualquer altura pode atualizar estes dados na sua Área
Cliente.
O tratamento dos seus dados é feito no cumprimento da
legislação sobre a proteção de dados pessoais. Garantimos a segurança e
confidencialidade dos seus dados. Para mais detalhes, consulte por favor a
nossa política de privacidade.
Garantimos que todas as suas compras no nosso site são
seguras para que não tenha de se preocupar com a segurança do seu cartão de
crédito. Todas as transações são feitas através de um servidor seguro
encriptado e depois de utilizarmos os dados do seu cartão no pagamento da sua
encomenda, estão automaticamente retirados a nossa base de dados e destruídos.
É por isso que tem sempre de voltar a inserir os dados do seu cartão a cada
nova compra.
Para além disso, tem outras opções de pagamento que
dispensam o fornecimento de dados do cartão de crédito, como é o caso do
pagamento por Multibanco.
Só após verificação do stock dos artigos selecionados é
possível saber se a encomenda pode ou não ser satisfeita. Em caso de
disponibilidade de stock, a encomenda é pré-preenchida com os dados que
introduziu na sua conta: morada de faturação, morada de entrega, forma de envio
e tipo de pagamento. Para finalizar a sua encomenda deve aceitar as nossas
condições de venda.
Sim, é possível. Para isso, tem apenas de aceder a sua Área de Cliente no separador Encomendas, logo de seguida escolher a encomenda que deseja alterar e utilizar a opção Alterar método de pagamento.
Obs: Esta opção só é válida enquanto não efetuar o pagamento.
O envio da sua encomenda depende da disponibilidade do(s) artigo(s) encomendado(s).
Para saber o prazo que levará a receber a sua encomenda,
tenha em consideração:
- a disponibilidade do(s) artigo(s) que está a encomendar
(se os artigos selecionados não estiverem disponíveis são será possível fechar
a encomenda);
- o prazo de entrega definido para o tipo de envio
escolhido.
A disponibilidade é garantida 48h após a receção da sua
encomenda se:
- contiver apenas artigo(s) com esta indicação de disponibilidade.
Estes prazos podem sofrer alterações em função do número de
unidades encomendadas de cada artigo e do tempo que ocorra entre o registo e o
pagamento da encomenda.
Os prazos apresentados são da responsabilidade dos Correios de Portugal e podem variar de acordo com a época do ano. Os dias mencionados são sempre dias úteis, de acordo com o calendário português. Não é possível fazer entregas em apartados.
CTT Expresso
Portugal Continental
Asseguramos entrega das 9h00 às 19h00 até 3 dias úteis após
o primeiro dia útil após a expedição. Caso a sua entrega falhe terá 3 dias
úteis para a levantar na Estação dos CTT da sua área de residência.
Ilhas
Asseguramos entrega das 9h00 às 19h00, em 1 a 4 dias úteis na
Madeira, e 2 a 14 dias úteis nos Açores, após a expedição. Caso a sua entrega
falhe terá 3 dias úteis para a levantar na Estação dos CTT da sua área de
residência.
Se o destino da sua encomenda é o resto da Europa ou
qualquer outra parte do mundo, por favor contacte-nos.
Uma vez que a encomenda é gravada não poderá modifica-la. Para que a sua encomenda seja cancelada basta não efetuar o pagamento.
No caso de, após receber a sua encomenda, verificar que o
produto adquirido não satisfaz as suas necessidades, dispõe de um prazo de 14
dias para solicitar a sua devolução. Para isso, basta entrar em contacto connosco conforme indicado na sua fatura e
aguardar as nossas indicações.
O processo de devolução difere de acordo com a compra e a
razão da devolução e o reembolso é efetuado no valor pago pelos produtos
devolvidos excluindo os portes de envio.
A forma de reembolso depende do tipo de acordo de devolução
entre a editora Clube do Autor e o cliente, podendo este escolher entre Vale de
Compra ou devolução do valor por transferência bancária.
Os produtos devolvidos, sem anomalia, têm obrigatoriamente
de se encontrar em condições de venda, ou seja, no mesmo estado em que lhe
chegaram às mãos.
No caso de não ter recebido todos os artigos encomendados
deve consultar-nos de imediato. Vamos tentar perceber qual a ocorrência que
originou a falha e tentaremos resolver a situação da melhor forma possível para
si.
Caso pretenda voltar a recebê-la novamente, por favor
contacte-nos. Quando aplicável, o reenvio está sujeito ao pagamento de portes a
cargo do cliente.
No caso de, após receber a sua encomenda, verificar que o
artigo adquirido se encontra danificado, poderá devolver a encomenda no prazo
máximo de 14 dias. Para isso deverá contactar-nos por email, conforme indicado na fatura, solicitando a
devolução do mesmo.
Devolver um artigo é simples, mas o processo pode variar
conforme a razão da devolução do mesmo. Nunca devolva um artigo sem antes nos
consultar.
Sugerimos por isso que verifique o estado da embalagem logo
no ato da entrega. Se esta apresentar danos graves, sem a abrir, deve
recusá-la. Caso contrário, sugerimos a abertura da embalagem, ainda na presença
do estafeta, para confirmar a integridade dos artigos. Se estes apresentarem
algum dano resultante do transporte, deverá referir esta situação no
comprovativo de entrega que lhe será facultado no momento. Agradecemos também
que nos informe acerca dessa situação.
A fatura da sua encomenda é enviada juntamente com a
mercadoria. Caso pretenda alguma alteração nos seus dados, envie-nos uma
mensagem através do email loja@clubedoautor.pt